Салават Крыжановский · коммерческие системы

Соединяю маркетинг
и продажи в один маршрут.

увидел→понял→обратился→выбрал→купил→вернулся

На основе данных рынка — конкурентной разведки — и внутренних данных компании: звонков, переписок, КП, CRM, сделок и клиентской базы.

Разобрать маршрут ↓

Что именно я делаю

Исследую рынок и предложение, разбираю звонки, переписки, КП, CRM, сделки и клиентскую базу.

Создаю страницы, коммерческие материалы, сценарии общения и правила работы — и помогаю встроить их в реальную работу команды.

Коммерческий маршрут

Покупатель не прыгает
из рекламы сразу в оплату.

Между первым касанием и следующей покупкой есть шесть переходов. На каждом компания может потерять человека — или дать ему понятное основание двигаться дальше.

Не обязательно перестраивать всё сразу. Можно начать с одного перехода, где сейчас останавливаются деньги.

01

До обращения

Увидел

Нужный покупатель замечает компанию и узнаёт свою задачу.

Где теряется

Компания выглядит как все остальные.

На сайте одно, в рекламе другое, на картах третье. Экспертность компании остаётся внутри собственника и сотрудников, а покупатель видит общий перечень услуг.

Что изучаю

До 150 сопоставимых конкурентов: предложения, цены, аргументы, страницы, карты, отзывы, реклама и контент.

Что создаю

Позиционирование, оффер, сегментные страницы, структуру сайта, материалы для карт, рекламы и первого касания.

Что контролируем

Согласованность обещания во всех точках и качество перехода к обращению.

02

Предложение

Понял

Покупатель понимает, для кого продукт, что входит в цену и почему вам можно доверять.

Где теряется

Хороший продукт снаружи выглядит обычным.

Сайт перечисляет характеристики. Реальные отличия, сложность работы и основания цены менеджер каждый раз объясняет заново — если успевает.

Что изучаю

Вопросы и возражения покупателей, причины выбора и отказа, предложения конкурентов, реальные способы применения продукта.

Что создаю

Архитектуру продукта, понятные страницы, презентации, подборки кейсов, объяснение цены и варианты предложения по сегментам.

Что контролируем

Покупатель способен сам понять предложение и подготовиться к предметному разговору.

03

Первый контакт

Обратился

Запрос не теряется, а менеджер получает контекст и понимает следующий шаг.

Где теряется

Обращения есть. Продолжения нет.

Ответ зависит от сотрудника и канала. В CRM остаётся «новый лид», но не видно, что хотел человек, что ему ответили и почему разговор остановился.

Что изучаю

От 500 звонков или переписок: скорость, полноту ответа, квалификацию, потерянные обращения и передачу данных в CRM.

Что создаю

Формы с контекстом, сценарий первого ответа, вопросы квалификации, маршрутизацию, статусы CRM и правила следующего действия.

Что контролируем

Кто отвечает, в какой срок, что уже произошло и какое действие должно быть следующим.

04

Решение

Выбрал

Покупатель может сравнить варианты, согласовать решение и сделать конкретный следующий шаг.

Где теряется

КП отправили. Дальше клиент «думает».

Одинаковый файл уходит разным людям. В нём есть состав и цена, но нет логики выбора, доказательств, ролей в решении и договорённости о продолжении.

Что изучаю

От 30–50 зависших сделок, связанные звонки и переписки, отправленные КП, причины пауз и роли участников решения.

Что создаю

2–3 варианта КП, папку клиента, набор кейсов и доказательств, карту согласования, сценарии повторного контакта и следующий шаг.

Что контролируем

У каждой активной сделки есть причина статуса, ответственный, срок и согласованное действие.

05

Сделка и запуск

Купил

Проданное обещание не рассыпается между оплатой, передачей и началом работы.

Где теряется

Сделка закрыта. Клиента передали — и контекст исчез.

Продажи обещали одно, производство поняло другое. Документы, оплата, запуск и ответственность живут в разных чатах и таблицах.

Что изучаю

Путь от согласования до оплаты и запуска: документы, сроки, роли, обещания, точки передачи и причины срывов.

Что создаю

Порядок передачи клиента, материалы запуска, карту ролей, контрольные точки, статусы и рабочий дашборд.

Что контролируем

Что обещано, кто отвечает, что уже сделано и где требуется вмешательство.

06

Следующие деньги

Вернулся

История покупки превращается в следующее уместное предложение, а не лежит мёртвым архивом.

Где теряется

В базе есть клиенты. Следующие деньги там не искали.

Повторное предложение появляется, когда срочно нужны продажи. История заказов не связана с потребностями, сроками и причинами ухода.

Что изучаю

Клиентскую базу, историю покупок, интервалы, ассортимент, незакрытые потребности и причины прекращения работы.

Что создаю

Сегменты базы, следующие продукты, сценарии возврата, повторной продажи, перекрёстного предложения и рекомендации.

Что контролируем

Кому, что, когда и на каком основании предложить — и что произошло после контакта.

Три участка маршрута

Что менялось
в реальных проектах

Не «провели аудит», а пересобрали конкретный переход и довели решение до рабочих материалов или измеримого результата.

Увидел→Обратился

Продвижение · входящий поток

130 → 267 обращений за 21 день

Пересобрали рекламную работу и контроль кампаний. Стоимость обращения снизилась с 400 до 160 ₽.

Посмотреть кейс ↗
Понял→Выбрал

B2B · предложение

3 договора со средним чеком 580 000 ₽

Для производителя подготовили экономическое предложение, материалы встречи и последовательность следующих контактов.

Посмотреть кейс ↗
Обратился→Купил

Продажи · обработка

356 обращений → 95 продаж

Путь обращения связали с продажей: конверсия в покупку — 26,6%, средний чек — 2 511 ₽.

Посмотреть кейс ↗
Все кейсы и выполненные работы →

Первый шаг

Не знаете, где именно
останавливается покупатель?

Опишите ситуацию. Сначала определим проблемный переход, необходимые данные и результат, который должен быть внедрён в работу.